Núria Samper

Marketing, Product Management, Business Strategy, Mobile & related stuff


Núria Samper

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April 10, 2013

Presente y futuro de los modelos de negocio online

Presente y futuro de los modelos de negocio online

Las Apps han creado una revolución, no sólo dentro del mundo de la comunicación sino también dentro del mundo de los negocios, más concretamente en los modelos de negocios online.

A principios de marzo supimos que el servicio de mensajería WhatsApp dejaría de ser gratuito para pasar a ser de pago, una cuota que a mi entender es simbólica, 0.80€/año. El revuelo de la noticia llevó a la indignación de muchos usuarios, cosa que me deja totalmente descolocada, y a la rápida reacción de la competencia, como por ejemplo Line, para atraer a estos usuarios indignados.

Antes de la aparición de WhatsApp los mensajes de texto (SMS) nos costaban 0,15€ cada uno, y ahora pasamos a una tarifa plana ilimitada de 0,80€/año. Ni punto de comparación los 0,002€ al día con los más de 0,15€.

Las reacciones de los usuarios hacen que surjan dudas entorno al éxito de los modelos de negocio basados en micro pagos o en servicios freemium.

Me gusta diferenciar entre un modelo y otro ya que difieren sustancialmente en su idea inicial de negocio:

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    • Los negocios basados en micro pagos, como puede ser iTunes, han partido desde sus inicios de la monetización de sus servicios/productos a través de pequeños pagos o cuotas. Hablamos de unas sumas que oscilan entre los 0,90€ hasta los 3,99€ aproximadamente.
    • Los negocios basados en modelos freemium, como Spotify, parten de la idea de la publicidad como soporte económico para el servicio 100% gratis, y de cuotas mensuales para opciones avanzadas sin publicidad o multiplataforma.

La exigencia de los usuarios por los servicios gratuitos puede acabar con los mismos.

Antes de trabajar para una startup mi opinión era muy distinta y quizás excesivamente naíf. Hoy en día, una vez entiendes mejor a los usuarios te das cuenta de lo siguiente: la mayoría de usuarios no están dispuestos a pagar un servicio, por bueno que sea, una vez lo han tenido gratis. 

En la mente del consumidor se convierte en un derecho, o mejor dicho en una commodity y como tal, no entiende que se tenga que pagar,  por muy infinitamente simbólica que sea la cantidad.

Cambiar el modelo de negocio cuando ves que no tienes los resultados previstos no va a funcionar, no seamos camicaces.

Os contaré un caso real. Un día de verano, al CEO de una startup se le ocurre convertir su App gratuita en una de pago en App Store. Sin previo aviso a usuarios o equipo, su App pasa de 0€ a 3€. ¿Resultado? Descendieron las descargas; se creo una avalancha de quejas en todos los países donde se había implantado el cambio; las redes sociales se hicieron eco; caos y sorpresa en el equipo; crecimiento de la desconfianza en usuarios y se tuvo que retirar al cabo de dos días esa medida. ¿Predecible? Por supuesto.  Espero que como mínimo los accionistas estuvieran contentos…

Este tipo de medidas desesperadas y sin sentido no llevan a ningún lugar, todo al contrario.  Aprendamos de los errores ajenos.

¿Cómo conseguir rentabilidad económica que provenga directamente de servicios o Apps gratuitos?

Aportando valor añadido, sólo hay que ver el ejemplos como Spotify  o  Evernote,  donde por un pago simbólico mensual tienes más servicios y mayor calidad. Aportar valor añadido con opciones premium es la única fórmula mágica.

El futuro será para aquellos que aporten valor añadido.

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Fotografías: Extraídas de la pàgina oficial de Spotify
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One thought on “Mobile World Congress 2015

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